Quand il s’agit de convertir des navigateurs occasionnels en acheteurs enthousiastes, une tactique peut contribuer à inciter les acheteurs à l’action : les avis des clients. En fait, 49% des acheteurs disent avoir autant confiance dans les avis que dans les recommandations personnelles de la famille et des amis. C’est pourquoi encourager les avis clients est vital pour le succès de votre commerce de détail. Mais comment exactement encourager les clients à laisser des avis ? Ici, nous allons aborder les tenants et les aboutissants des avis clients, y compris la façon de les obtenir, les différents types d’avis et des exemples concrets.
Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour les détaillants ?
Les avis clients aident votre entreprise de plusieurs façons, qu’il s’agisse d’aider vos acheteurs cibles à découvrir votre magasin de détail ou de convaincre les acheteurs sur la corde raide d’acheter chez vous. Regardons ces avantages un par un, vova peut vous aider à y voir plus clair ! voulez-vous en savoir plus
Gagner la confiance de vos acheteurs cibles
Selon Global Web Index, près de la moitié des consommateurs en Amérique du Nord utilisent les avis clients en ligne lorsqu’ils recherchent activement plus d’informations sur une marque, un produit ou un service. Les acheteurs recherchent généralement des avis de consommateurs partageant les mêmes idées ou d’autres acheteurs dans des situations similaires à la leur, afin de pouvoir recueillir les informations pertinentes pour eux. Non seulement les acheteurs parcourent les avis, mais ils leur font également confiance. Selon la même source que ci-dessus, 31,2 % des consommateurs en Amérique du Nord disent faire confiance à ce que les avis en ligne disent sur les produits. Par exemple, si un client a une peau sensible aux parfums, il va probablement rechercher et faire confiance aux avis d’autres clients dans le même bateau.
Augmenter le trafic piétonnier de votre magasin
78% des consommateurs disent trouver activement des informations sur les entreprises locales en ligne plus d’une fois par semaine. Ces personnes comprennent les touristes, les nouveaux arrivants dans un quartier et les acheteurs prêts à acheter qui recherchent fréquemment des détaillants près de chez eux. Les suggestions Google qui s’affichent à la suite de ces recherches « près de chez moi » aident les acheteurs à décider rapidement des magasins à visiter. Et comme les avis des clients s’affichent à côté de votre profil d’entreprise Google dans Recherche et Maps, ils vous aident :
- à apparaître dans la recherche locale de Google. Les avis frais et fréquemment reçus sur votre profil d’entreprise Google, votre site Web et d’autres sites d’avis tiers tels que Yelp sont des facteurs essentiels pour améliorer le référencement local ;
- Persuader les acheteurs de visiter votre magasin de détail. 88 % des consommateurs disent que les avis les persuadent de découvrir des entreprises locales. Environ la moitié d’entre eux affirment également qu’ils se déplaceraient plus loin et paieraient plus pour une entreprise présentant de meilleurs (et plus authentiques) avis.
Augmenter le trafic piétonnier du magasin avec Shopify
Shopify est livré avec des outils intégrés pour amener plus d’acheteurs en ligne dans votre magasin. Gérez votre référencement Google Merchant Center sans quitter votre point de vente, affichez la disponibilité de chaque produit sur tous les sites du magasin, proposez le retrait en magasin, et plus encore.